返金ポリシー
■ 返品・交換について
当店では、商品特性に応じて返品・交換条件を設定しております。
内容をご確認のうえ、ご利用ください。
■ ご連絡方法
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
その際、商品の状態がわかる写真を添付のうえご連絡をお願いいたします。
【メールアドレス】
ecshop@aisaikazoku.com
※返品先住所は、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
※事前連絡のない返送はお受けできません。
■ 植物商品について（苗・鉢花など）
植物は生き物のため、原則として返品はお受けしておりません。
ただし、配送中のダメージや明らかな不良（枯れ・傷み等）があった場合のみ、対応いたします。
【対応条件】
・商品到着当日〜翌日（1〜2日以内）にご連絡
・商品の状態がわかる写真の添付
※商品到着後は、速やかに開封し状態のご確認をお願いいたします。
※長期不在や受け取り遅延による品質劣化につきましては、対応いたしかねます。
【返品・交換対象外】
・植物の個体差（形・色・サイズの違い）
・お客様の管理による枯れや傷み
・軽微な葉の傷みや土こぼれなど、配送上避けられない範囲のもの
■ 資材（培養土・肥料・活力剤・農薬など）
【お客様都合による返品】
・未開封に限り、商品到着後7日以内は返品可能
・返送料はお客様負担となります
【不良品・誤配送】
・開封・未開封に関わらず対応いたします
・写真を添付のうえご連絡ください
※開封後の返品は原則お受けできません。
■ 雑貨（鉢・道具・ガーデン用品など）
【お客様都合による返品】
・未使用に限り、商品到着後7日以内は返品可能
・返送料はお客様負担となります
【不良品・誤配送】
・未使用品に限り、到着後の期間に関わらず対応いたします
・写真を添付のうえご連絡ください
■ 返金について
返品商品が当店に到着後、内容を確認のうえ返金処理を行います。
返金は、元のお支払い方法にて行います。
※返金処理には5〜10営業日程度かかる場合があります。
■ 当店の想い
植物を安心してお迎えいただけるよう、丁寧な検品・梱包を心がけております。
万が一気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。
