よくある質問
ご注文について
◇注文方法を教えてください。
当オンラインショップでは、インターネットから24時間ご注文いただけます。
商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、ご購入手続きへお進みください。
◇会員登録しなくても購入できますか？
はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物がスムーズになります。
◇電話・FAXでの注文はできますか？
現在、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文はオンラインショップよりお願いいたします。
◇複数商品をまとめて購入できますか？
はい、複数商品をまとめてご購入いただけます。
商品はできる限り同梱して発送いたしますが、内容やサイズによっては別梱包となる場合がございます。
お支払いについて
◇利用できる支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB など）
・Shop Pay
※今後、対応方法が追加される場合がございます。
◇クレジットカードは安全ですか？
当ショップでは、Shopifyの安全な決済システムを利用しております。
カード情報は暗号化されて処理されるため、安心してご利用いただけます。
◇銀行振込・代引きはできますか？
現在、銀行振込および代金引換には対応しておりません。
オンライン決済をご利用ください。
配送・送料について
◇送料はいくらですか？
送料は、商品サイズ・数量により異なります。
ご注文内容に応じて自動計算され、購入手続き画面にてご確認いただけます。
※一部商品は送料込みの価格となっております。
◇どの配送業者で届きますか？
主に佐川急便にてお届けいたします。
※配送業者のご指定は承っておりません。
◇配送日時の指定はできますか？
配送日時のご指定は承っておりません。
当店では、商品ごとに最適なタイミングで発送を行っております。
特に植物商品は、生育状況や気温・天候に合わせて出荷時期を調整しているため、日時指定に対応することができません。
なお、ご注文確認後、通常2~3営業日以内（土日祝日を除く） に発送いたします。
※植物商品につきましては、生育状況により前後する場合がございます。
ご不在の場合は、配送業者の不在票をご確認のうえ、再配達をご依頼ください。
◇天候や収穫状況で遅れることはありますか？
はい、ございます。
植物は生育状況や天候の影響を受けるため、出荷時期が前後する場合がございます。
また、悪天候や交通状況により配送が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
植物・苗について
◇届いた苗の状態が心配です。大丈夫ですか？
当店では、出荷前に一つひとつ状態を確認し、丁寧に梱包して発送しております。
ただし、植物は生き物のため、輸送中の環境変化により、多少の葉の傷みや土こぼれが生じる場合がございます。
到着後はなるべく早く開封し、風通しの良い場所で様子を見てください。
◇写真と苗の大きさが違うことがありますか？
はい、ございます。
植物は生育状況によりサイズや形に個体差があるため、掲載写真と多少異なる場合がございます。
あくまで参考イメージとしてご確認ください。
返品・交換について
◇返品・交換はできますか？
商品特性に応じて返品・交換条件を設けております。
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
その際、商品の状態がわかるお写真の添付をお願いいたします。
◇植物が傷んでいた場合、どうすればいいですか？
配送中のダメージや明らかな不良（枯れ・大きな傷み等）があった場合は、
商品到着当日〜翌日（1〜2日以内）にご連絡ください。
その際、商品の状態がわかるお写真の添付をお願いいたします。
※到着後は速やかに開封し、状態をご確認ください。
※長期不在や受け取り遅延による品質劣化については対応できかねます。
◇お客様都合の返品は可能ですか？
商品カテゴリにより対応が異なります。
■ 植物商品（苗・鉢花など）
原則として返品はお受けしておりません。
■ 資材・雑貨（培養土・肥料・鉢・道具など）
未開封・未使用に限り、商品到着後7日以内であれば返品可能です。
※返送料はお客様負担となります。
